Как омниканальная платформа развивает бизнес в цифровом мире

Омниканальная платформа OKI TOKI представляет собой слаженную систему коммуникации, в которую входят звонки, чаты, почта, соцсети и т.д. Создается уникальное окружение, позволяющее клиентам взаимодействовать с компанией через любой удобный им канал связи.

Преимущества омниканальности

• Объединенный профиль клиента. Главной особенностью, которой обладает омниканальная платформа, является создание единого профиля клиента. В нем находится вся необходимая информация об его запросах и предпочтениях. Это позволяет клиентам избежать повторения вопросов при использовании разных каналов.
• Удобство для клиентов и операторов. Клиентам больше не нужно тратить время на повторение информации при переключении между разными каналами общения. Операторы, в свою очередь, могут легко управлять всей историей взаимодействия с клиентом в едином окне, повышая эффективность обслуживания.
• Использование ботов. Данные, объединенные в омниканальной среде, не только облегчают взаимодействие с клиентами, но также создают благоприятные условия для использования ботов. Боты на платформе OKI TOKI — надежные и функциональные инструменты, способные автоматизировать множество задач и обеспечивать быстрый отклик на запросы.

Таким образом, омниканальная платформа от OKI TOKI выходит далеко за пределы простого средства коммуникации, становясь ключевым элементом в преобразовании взаимодействия с клиентами. 

Практическое применение

Омниканальная платформа нашла широкое применение в области обслуживания клиентов. Они могут выбирать удобный канал для общения, а операторы получают полную картину взаимодействия, что повышает удовлетворенность клиентов и ускоряет процессы поддержки.

В сфере маркетинга и продаж омниканальность также приносит свои плоды. Компании могут легко анализировать предпочтения клиентов, персонализировать предложения и эффективно использовать ресурсы в различных каналах.

Не менее важна роль омниканальности в организации внутренней коммуникации. Сотрудники могут обмениваться информацией через различные каналы, повышая эффективность коллективной работы.

Внедрение омниканальной системы позволяет компаниям улучшить обслуживание клиентов, оптимизировать бизнес-процессы и быть более конкурентоспособными в динамичном цифровом мире. Разнообразие каналов общения в омниканальной среде создает пространство для инноваций и постоянного совершенствования.